Aviso legal y condiciones generales (CGU/CGV)

2.1 Objeto y aceptación

El uso de GetGoodReputation.com implica la aceptación plena y total de estas CGU. El servicio permite a las empresas solicitar reseñas de clientes y gestionar su e-reputación mediante herramientas de redirección y recopilación.

2.2 Acceso al servicio

El acceso al panel requiere la creación de una cuenta. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. GetGoodReputation.com se esfuerza por garantizar la disponibilidad 24/7, pero no puede ser responsable de interrupciones por mantenimiento o fallos técnicos.

2.3 Obligaciones del usuario

• Proporcionar información exacta al registrarse.
• No utilizar el servicio para solicitar reseñas fraudulentas o contrarias a las políticas de plataformas de terceros (Google, etc.).
• Respetar la normativa de consumo sobre la prohibición de reseñas falsas.

3.1 Servicios y tarifas

GetGoodReputation.com ofrece diferentes planes de suscripción (SaaS). Las tarifas vigentes son las indicadas en el sitio en el momento de la suscripción. Se expresan en EUR sin IVA. Se añade el IVA francés al tipo vigente (20 %) para los clientes establecidos en Francia y para los clientes establecidos en otro país de la Unión Europea que no faciliten un número de IVA intracomunitario válido. Las empresas establecidas en otro país de la Unión Europea que faciliten un número de IVA válido se facturan sin IVA, con inversión del sujeto pasivo. Los clientes establecidos fuera de la Unión Europea se facturan sin IVA, sin IVA francés. El importe total a pagar, impuestos incluidos, se indica antes de validar el pago.

3.2 Pago

El pago se realiza con tarjeta bancaria a través de la plataforma segura Stripe. Al suscribirse, el usuario autoriza el débito automático según la periodicidad elegida (mensual o anual).

3.3 Duración y cancelación

• Suscripción sin compromiso: cancelable en cualquier momento desde el área de cliente. Todo mes iniciado es debido.
• Suscripción anual: compromiso de 12 meses, renovable tácitamente salvo cancelación antes de la fecha de vencimiento.

3.4 Derecho de desistimiento

Conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a servicios ejecutados plenamente antes de finalizar el plazo de desistimiento o a contenidos digitales no suministrados en soporte material cuya ejecución haya comenzado tras el consentimiento previo expreso del consumidor. Al ser un servicio B2B (profesional), este derecho suele quedar excluido.

3.5 Prueba gratuita

• Toda primera suscripción comienza con una prueba gratuita de 10 días, sin tarjeta bancaria. Da acceso a las funciones del plan elegido, excepto los SMS, reservados a las suscripciones de pago.
• Solo se concede una prueba por cliente y por establecimiento (ficha de Google).
• La suscripción puede activarse en cualquier momento durante la prueba registrando una tarjeta bancaria: el primer cobro se realiza al final de la prueba, o de inmediato si el usuario decide empezar enseguida. La suscripción continúa después según la periodicidad elegida.
• Sin activación al final de la prueba, el acceso al servicio se suspende (envíos e importaciones detenidos) y los datos se conservan. La cuenta y sus datos se eliminan un año después del final de la prueba, tras un aviso por email 30 días antes.

4.1 Responsabilidad

GetGoodReputation.com es una herramienta técnica. No somos responsables de:

• del contenido de las reseñas publicadas por tus clientes en plataformas de terceros (Google, etc.), ni de su moderación;
• de las decisiones tomadas por dichas plataformas (eliminación de reseñas, suspensión de fichas, cambios en sus normas);
• del uso que hagas del servicio, en particular de la licitud de la recogida de los datos de contacto de tus clientes y del contenido de los mensajes que les envías;
• de las interrupciones debidas a un mantenimiento, a un caso de fuerza mayor o al fallo de un proveedor técnico (alojamiento, envío de emails o SMS).

4.2 Datos personales (RGPD)

• La información recopilada es necesaria para la gestión de cuentas y la facturación. Conforme al RGPD, dispones de derecho de acceso, rectificación y supresión contactando a: contact@getgoodreputation.com
• Subtratamiento: al usar nuestras herramientas de envío (SMS/Email), nos encargas el tratamiento de los datos de tus clientes. Sigues siendo responsable de la recogida legal de esos datos (consentimiento).
• Seguridad e integridad de los datos: GoodReputation se compromete a implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas, como el cifrado de flujos y copias de seguridad periódicas, para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos importados por los Usuarios. Estas medidas buscan proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración durante el uso del servicio GetGoodReputation.com.